2021年以来,墨翰乡按照习近平总书记及各级党委政府的指示精神,始终坚持把信访工作视为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要途径,通过主动下访、村务质询和加强督办,结合实际,以“两解一促一顺”扎实开展信访维稳工作。 解民惑。墨翰乡在信访接待中认真做好“五心”工作,即热心接待、耐心倾听、专心记录、细心解释、尽心疏导,扎实做好信访事项的解答,对群众提出的问题能当场为群众解决和解答的立即当面办理,不能立即解决和解答的,要突出三“快”,即受理快、办理快、回复快。 解民难。坚持以解决群众困难为目标,将“公”字时刻挂心上,对有困难主动到乡村两级反映寻求帮助的,经核实后,给予最大限度的帮助,对有困难不愿意反映的这类群众,由各村(社区)自行排查上报,核实后给予帮助,特别做好特困供养人员、留守老人、妇女、儿童及其他特殊群体的关心关爱。 顺民心。始终以全心全意为人民服务为宗旨,对信访人反映的问题,严格按照办理时限进行回复和跟踪回访,用心用情“实质性”解决群众合理诉求。对于妨碍公共交通、影响机关正常工作秩序造成不良后果的人员,坚决予以打击处理。 2021以来,墨翰乡共接收上级信访部门交办信访件7件,办结7件,办结率100%;乡级来信来访28件,办结27件,正在办理1件,做到事事有回音、件件有结果,依法、及时、妥善处理人民群众反映的各类问题。