本网讯(通讯员 龙定江)今年3月,永善县团结乡新田村蔡芳、蔡羽、蔡涛三姐妹到当地派出所请求民警帮忙落户。经民警核实该三姐妹均无户口,且在湖北生活多年,爷爷、奶奶、父母相继去世,由于没有户口和身份证,在外打工做活没人敢要,三姐妹只能相依为命,从湖北乞讨回家解决户口问题。派出所民警本着实事求是、为民服务的原则,多次走村入户调查材料并向县局户口主管部门及领导反映情况,经多方努力,三姐妹终于有了自己的户口,三姐妹拿着户口本时热泪盈眶,激动得说不出话来。
近年来,永善县团结乡辖区内存在多数小孩无户口,个别村民小组小孩集体无户口;注销户口混乱,有的人还在而户口被注销,有的人不在了而户口未销;民警理解户籍管理规定不一,导致群众落户难;收养小孩落户难;落户和计生政策没有得到很好的协调配合等户口管理现状。
户籍窗口是基层派出所工作的一面旗帜,是老百姓与派出所接触最多的地方,人民群众对派出所工作满意不满意,户籍窗口服务工作有着不可忽视的作用。为进一步提升辖区群众对公安工作和公安队伍的满意度,构建更加和谐警民关系,今年以来,永善县公安局团结派出所以“强化工作措施、提升服务质量”为目标,突出“新”和“心”,积极改善户籍窗口新形象,全力提升户籍窗口服务管理水平。
强化“为民”意识,树立服务型工作理念。团结派出所将加强户籍窗口服务管理工作作为开展党的群众路线教育实践活动的切入点,多次召开所务会、户籍管理工作会议及协警管理会议,强调要牢固树立公仆意识,户籍窗口要时刻坚持为民服务的工作原则,作为窗口工作者要及时更新观念,以服务型的新形象面向广大群众,工作中做到认真、耐心、热情、周到、文明服务。制定作息时间,调整户籍民警,要求全体民警及协勤人员学习相关户籍管理规定吃透文件内容,更好地服务广大人民群众。
提高办事效率,提升户籍窗口服务水平。团结派出所户籍窗口为进一步提升办事效率,简化办事程序,对人民群众办理的业务绝不拖拉、推诿,符合政策、手续齐全的一律给予群众办理,进一步提高人民群众满意度,树立公安机关文明热情服务的良好形象。该所要求户籍工作人员做到“人要精神、物要整洁、说话要和气、办事要公道”,保持良好的形象和办公环境。
真诚提供服务,推行各项便民利民措施。今年以来,团结派出所户籍窗口推行了一系列便民利民措施,真诚为民提供服务。节假日、周末户籍民警不休息;民警下乡或办案时代收符合规定的群众户口直接办理;材料不齐时,派出所尽量调查材料落户,节约群众做亲子鉴定的成本;跨省男女双方结婚生子落户,其中一方无法提供未落户证明时,由派出所出具协查函调查未落户证明;代办户口时,因一些情况需要落实,由民警电话核实,制作电话通话记录,节约群众来回成本;户籍民警上班时间尽量提前,满足群众办理户籍时间,避免偏远地方群众回家走黑路;群众前来办理户籍业务时,实行一次性告知制度;积极协调超生落户与计生政策之间的矛盾,让群众在超生情况下也敢来落户,同时也敢于承担违反计生政策的后果;加大力度清理整顿辖区户口错乱问题,切实为群众办实事、解难事。
争做文明窗口,展示基层派出所新形象。团结派出所把户籍窗口服务工作作为民心工程来抓,作为一项长期工作来抓,要求民警、协警必须文明、热情为民服务,公布派出所、户籍民警电话,供群众咨询户口办理及身份证办理进度和咨询需要的相关材料,不让群众多跑路;利用各种会议(治安员会议、道路交通安全会议、主任支书会议等)和场合(接处警、下乡、上路查车等)向群众宣传户籍办理政策;专门召开由支书主任、计生宣传员等参加的户籍业务培训,争做文明窗口,展示为民服务的新形象。
今年以来,全乡已落户480人 ,其中疑难户口(无任何原始材料)198人,清理重复户口11人,恢复以往错误注销户口8人,办理二代证1175人。